本文由 源码谷 – admin 发布,转载请注明出处,如有问题请联系我们!如何处理网络上的负面信息?——《舆情处理指南》

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       最近很多的企业老板反应,当他们的用户在网络上搜索公司名称或者品牌相关关键词的时候,为什么互联网上出现了关于公司的大量负面新闻、报道、信息等网页,这些负面信息严重影响了公司的形象,非常不利于公司的发展和经营,更有严重者造成了业务做不下去的现象,因此很是头疼。

       对于这件事,也找过相关的删帖公司,但报价都是300~800,甚至上千元才能删除一篇帖子,这无论是对公司还是对个人都是一笔不小的费用,不处理吧,影响业务,处理吧,又不舍得掏那么多钱,于是有了免费处理这些负面信息的想法。那么究竟这些负面帖子该如何去处理呢?

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       关于这个问题,对我们的团队来讲,这些都是小问题,已经见怪不怪了,只要有一丝的危机公关意思,这些问题都不难解决。

那么这类问题究竟该如何处理呢?

有怎样能够快速得到效果呢?

(不要急,且听我慢慢道来)  

        首先

         搞清楚这些负面信息的来源

           (什么原因造成的负面)  

       这里我说搞清楚负面信息的来源并不只是简单的让大家去找这些负面信息从哪里来的,而是要更加精细的去寻根溯源,这样才方便后续的问题处理,具体我是这样做的:  

1、打开负面信息,了解分析造成用户发布负面信息的原因(是由于公司服务造成的,还是由于其他方面原因产生的,又或者是同行恶意竞争所为?) 

2、对负面信息的发布渠道进行分类(站在SEO的角度考虑,这些信息为什么能够上首页?)  

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       负面信息处理方面我们团队也算是非常有经验的了,所以今天由我给大家整理一下一般负面信息出现的位置(在什么网站上居多,方便处理)  

1、论坛网站(如:天涯社区、西祠胡同、豆瓣社区、凯迪社区、猫扑社区等)  

2、博客网站(如:新浪博客、网易博客、搜狐博客等)  

3、百度自有产品(百度贴吧、百度知道)  

4、地方网站(如:深圳新闻网论坛、19楼等)  

5、小网站/个人网站  

       这类网站最可怕,最难处理,他们多数采用站群的方式,一个人建立N个网站,专门转载网络上的负面信息,一次谋取暴利;他们在网站上一般都不会留下联系方式,甚至域名根本不备案,你想找到他们都很难  

        好了,搞清楚负面信息的原因及发布渠道之后,我们可以对负面信息采取措施了,切忌贸贸然行动!  

            如何处理负面信息呢?  

方法一:采用“顶”的方式压制负面信息(有效程度:★☆☆☆,难度:  

       这种方式是最初级最简单的方式,短期内有效,但是治标不治本。所能维持的时间也有限,你必须每天不停的发布正面信息才能够稳得住;

       一般是通过大量的发布正面信息将公司其他正面信息顶上去,负面消息自然就到后面了。在百度上,搜索某关键词时,第一页前10 名的点击就占了90%以上,前三名就占了60%-70%,如果你做好优化,在首页出现的都是你的正面信息,将那些负面的顶在第三页或更后面,那就无伤大雅了。   

方法二:采取技术删帖的方式彻底删除负面信息 (有效程度:★☆,难度: 

       这种方式是我最常用的方式,能够根除网络负面信息,唯一的缺点就是受限于人,可能需要提供多方资料证明,对应的网站/平台才会予以删除,等待的时间1~7天不等,但是一旦删除,负面就彻底不存在了,这也是我为什么习惯用这种方法的原因,接下来就具体给大家讲下不同的平台该如何具体删除负面:  

       百度贴吧、百度知道是老网民常去的地方,也是负面信息的集散地;同时贴吧属于百度自有产品,本身权重就是比较高的,排名自然也可以快速排到首页靠前位置,所以删除贴吧的负面信息能够是负面处理的重中之重,接下来具体讲解一下这两个平台上的负面信息处理的步骤:

1、百度贴吧删帖  

 第一步、打开百度贴吧负面信息链接,在负面帖子下面找到“举报”,按信息类别点击“侵权举报”或“有害信息举报”,一般我们是点击“侵权举报”!  

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第二步、选择举报类型(个人/企业)及具体举报信息所属的类别,  填写验证码提交即可

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2、百度知道删帖  

第一步、  搜索关键词打开百度知道负面问答信息

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第二步、将页面下拉到最底下,找到“投诉建议”区域,按照需求点击进入对应的投诉/举报 界面,企业一般是选择”投诉侵权信息“

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第三步、  按照页面要求填写投诉/举报原因(需要详细描述投诉原因,及对企业造成的影响),上传相关证明材料(企业营业执照扫描件、法人身份证扫描件、保证函扫描件、企业公示链接)

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        以上步骤完成以后在我们的百度账号中心能够收到对应的回复,一般快则1小时内百度官方会删除负面信息,慢则24小时内!  

3、天涯社区删帖  

       天涯社区作为一个全球知名的网络社区,在上面聚集了各种各样的人群,随时网络营销推广的好地方,但也是负面消息泛滥的网络社区,所以,一旦你或者你的公司在天涯上面出现了负面信息,一定要及时作出处理,具体处理方法如下:  

先来看一下天涯论坛举报/投诉删帖的流程:  

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第一步、将页面下拉到最底下,找到“侵权投诉”链接  

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第二步、下载填写《天涯社区删贴申请表》 ,具体填写如下示例:

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第三步、将填写好的《天涯社区删贴申请表》扫描件传真并邮件发送给天涯客服 

注意事项:

A、资料准备齐全后,请将投诉材料传真至:0898-65886870,并同时需要将投诉材料原件彩色扫描或拍照后以邮件附件形式发送至投诉邮箱:ts@staff.tianya.cn(二者缺一不可)。
同时,为快速查找你的投诉材料,请在传真件上注明“公司\个人邮箱地址”,邮件标题上注明“公司\个人名称”。

B、客服联系方式:0898-68582666转4。    

4、新浪博客删帖  

第一步、  将页面下拉到最底下,找到“不良信息反馈”链接

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第二步、按要求填写对应的信息

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       信息提交确认后一般最快24小时后生效,但是必须确保你所提交的信息是真实的,如果缺乏真实性,新浪官方是不予理会的!

5、删除百度快照实现删帖  

       通过举报/投诉百度快照的方式快速删除百度搜索上的负面信息,操作步骤如下(如果想了解的更详细,请关注后续文章:如何通过删除快照的方式处理负面信息)   

第一步、进入百度用户服务中心---投诉服务,然后针对你的类别,网页快照或贴吧和知道。

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第二步、点击“百度搜索”图标

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第三步、选择要删除的信息的属性分类(这里以删除快照举例)

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第四步、按要求填写对应快照URL

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       此方式为辅助上述删除负面帖子的方式,虽然说帖子不存在了,但是百度快照还存在,还是会给你带来一定的困扰,所以必须在删除所有负面信息之后快速删除百度快照信息。  

方法三:危机公关形式删除负面信息(有效程度:★ ★,难度: ★ 

       此方法适用于有一定法律常识的网络营销人员,自己草拟一份律师函,以公司法务部的名义发给相关网站站长,一般小站长一看律师函就吓趴了 ,所以这招针对小站长还是比较有效的;但是提醒你,你公司最好真的有法务部门或者有对应的法律顾问,否则的话真的容易搞出来法律责任!

       以上所说的方法只对别人恶意攻击,和虚假信息有用,如果你或公司在网上出现了负面信息是属实的话,那就没用了,当然也可以把一个危机转化成一次宣传的机会,正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务,也可邀请专家评论,或者请专业机构来检验产品等等,借此机会宣传自己,所谓危中有机就是这个道理。  


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( 此人很懒并没有留下什么~~ )